Améliorer l’expérience client au cinéma

JEMS accompagne les cinémas Pathé-Gaumont depuis plus de 15 ans pour la création et la mise en place de tout son écosystème numérique.

Pourquoi créer des services numériques ?

GAUMONT et PATHE fusionnent en 2001 leurs activités d’exploitation de salles sous la marque «Les cinémas Pathé-Gaumont !». En France, la société exploite 78 cinémas totalisant 796 écrans et réalise 50 millions d’entrées (chiffres 2018). depuis 10 ans, le métier d’exploitant de salles de cinémas connait une profonde restructuration  : concentration des acteurs, concurrence accrue de solutions alternatives avec les plateforme de VoD (Disney+, Canal+, Salto, OCS, Amazon Prime, Netflix..), les équipements de Home cinéma ou le téléchargement torrent.

Pour contrer cette tendance, les exploitants investissent toujours plus de moyens pour améliorer l’expérience en salle. Toutefois le véritable enjeu est celui de l’expérience client. Depuis plus de 15 ans JEMS travaille avec les cinémas Pathé-Gaumont pour digitaliser progressivement le parcours client.

Mise en place de la plateforme digitale

JEMS a conseillé et mis en place cette transformation digitale. L’objectif est d’améliorer l’expérience client de l’achat du billet au partage de ses émotions. L’architecture SI a donc été complètement repensée afin d’intégrer tous les flux de données et absorber les pics de charge colossaux lors de sortie d’un blockbuster. Aujourd’hui, 1 billet sur 2 est vendu sur le site web et l’application mobile.

1. Refonte complète du site web avec la création de nouveaux services en adéquation avec les besoins et attentes des utilisateurs
2. Création de l’application application mobile iPhone et Android
3. Création des nouveaux services:
   • Ebillet et QR-code;
   • Services de géocalisation;
   • Choix des sièges numérotés;
   • Clic & collect du pop corn depuis le mobile;
   • Réservation groupée;
   • Paiement apple Pay