Design de service

Une démarche collaborative et itérative de co-création qui dont les principes sont issus du design, du marketing, des sciences sociales et des ressources humaines.

Le Design de Service s’appuie sur des méthodes et des outils permettant d’optimiser des services existants, ou de concevoir de futurs services, en répondant aux besoins fonctionnels et aux affects de ses utilisateurs.

Le Design de Service améliore l’expérience de l’utilisateur en concevant, alignant et optimisant les opérations d’une organisation pour mieux prendre en charge les parcours des clients. Là ou le l’UX conçoit l’interface, le Service Design s’attache au service et à l’organisation qui est derrière avec comme finalité que le résultat soit désirable, fonctionnel, utile et agréable pour l’utilisateur

Il s’interesse aux personnes et aux points de contacts qui permettent l’interaction avec l’utilisateur : interface (web, télévision, son…), mais aussi aux lieux (site de vente, accueil, zone de transfert…), et aux objets (smartphone, borne, comptoir…). Il analyse la succession des évènements, des actions et des résultats (journey dashboard), pour mieux définir l’organisation nécessaire (service blueprint, value proposition, business model) .

JEMS vous accompagne dans les méthodes et processus de Design de Service en combinant les approches holistiques et les innovations (data, IA, IoT, Cloud, blockchain, RV, etc.) les plus adaptées à vos enjeux, vos objectifs et votre organisation afin de vous aider à concevoir ces nouveaux services.

Les aspects majeures de notre collaboration :

  • Une conception centrée sur les utilisateurs, elle accorde beaucoup d’importance à l’étude terrain et aux feedbacks réel des utilisateurs
  • Une démarche de co-création lors d’atelier de co-création où notre expert facilitateur va guider, tout au long du processus, des équipes qui combinent chacune des compétences analytiques et des compétences intuitives
  • une prise en compte du parcours client pour mieux visualiser / créer les moments clés
  • Une prise en compte du contexte, toujours d’un point de vue holistique
  • Une recherche permanent de confirmation par l’utilisateur que ce nouveau service est viable, désirable, crédible et qu’il est gage de fiabilité

 

 

un Jems Bond   dans votre carrière !

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