Service Design

Service Design

Faites émerger des nouveaux concepts avec le Service Design

L’offre de Service Design est complémentaire à l’offre Design Thinking. En effet, ici nous n’allons pas simplement adresser un problème mais analyser l’ensemble de l’expérience utilisateur : les acteurs, les points de contact, la compétition, etc. Il améliore l’expérience de l’utilisateur en concevant, alignant et optimisant les opérations d’une organisation pour mieux prendre en charge les parcours des clients. Le focus est mis sur la fonctionnalité et la forme des services du point de vue de l’usager.  Le Service Design se différencie de deux manières :

  • Des outils spécifiques : pour exploiter la visualisation et stimuler l’intelligence collective : Experience Map, Persona, Empathy Map, Ecosystem map, Stake holders Map, Customer Journey Mapping, Service Blueprint, etc.
  • Une vision globale et embrasser la complexité d’un service de A à Z.

Là où l’UX Design conçoit l’interface, le Service Design s’attache au service et à l’organisation qui est derrière avec comme finalité un résultat fonctionnel, utile et agréable pour l’utilisateur.

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Services proposés

  • Ateliers multidisciplinaires : réunir une équipe en dehors des silos et des carcans existants;
  • Cohésion d'équipe : une succession d'ateliers de cocréation et prendre le temps d'assumer les idées coconstruites.
  • Immersion client : plongez littéralement dans l'univers de l'utilisateur final.
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Durée

la durée de la réalisation peut varier entre 10j/h et 50j/h

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Livrables

  • Business Model Canvas
  • Prototype physique

Experts proposés

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Coach Design Thinking

L'accompagnateur/trice des équipes projet pour concevoir des produits/services en appliquant la méthodologie.

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Sociologue

Il/elle étudie les phénomènes, les comportements sociaux et l'évolution des sociétés.

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Lead UX Design

le responsable de la coordination entre les départements pour créer une expérience utilisateur agréable.

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UX researcher

Il a pour rôle de mieux connaître les utilisateurs dans le contexte d’usage, et assure une conception d'interface solide.

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