Zendesk

 

Qu’est ce que Zendesk ?

Zendesk possède une expertise unique pour aider les entreprises à créer la meilleure expérience client qui soit. Grâce à sa solution plébiscitée à la fois par les agents qui l’utilise et les clients qui en reçoivent le service, Zendesk et ses 6000 employés ont aujourd’hui plus de 100000 clients payants dans le monde.

Ma demande est-elle vite prise en compte ? Ai-je le sentiment d’un traitement efficace et personnalisé ? Mieux vaut répondre oui à toutes ces questions car selon étude Gartner, 80% des clients changent de fournisseur après une expérience décevante.

 

L’offre JEMS et Zendesk

 

 

Zendesk commercialise son logiciel en mode SAAS. La tarification est fonction du nombre d’agents qui l’utilisent, de l’engagement contractuel et des fonctionnalités proposées. Les services :

  • Proposez votre aide sur tous les canaux pour que vos clients puissent toujours vous joindre.
  • Créez un centre d’aide intégré et un forum communautaire pour aider les clients à résoudre leurs problèmes et réduire grandement votre délai de résolution.
  • Personnalisez et améliorez l’expérience de chaque client? Utilisez l’automatisation et les bots basés sur l’IA pour présenter des informations contextuelles pertinentes et éviter à vos clients de devoir se répéter.
  • Simplifiez le suivi, la hiérarchisation et la résolution des requêtes grâce à un espace de travail d’agent unifié..

Périmètre fonctionnel et tarification disponible https://www.zendesk.fr/pricing/#enterprise

Testez gratuitement la solution Zendesk pendant 14 jours, demande via ce lien

 

Les experts JEMS

  • App Developer I Expert
  • Explore CX Analyst Expert
  • Support Administrator Expert
  • Guide Specialist

 

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