Refondre un outil de monitoring pour mieux piloter l’activité dans l’assurance
Coface, acteur de l’assurance crédit, proposait à ses clients dans le monde un service de monitoring d’activités pour suivre les sinistres, réclamations et primes. Ce service ne reflétait plus l’image innovante du groupe, ce qui a conduit à une refonte complète centrée sur les attentes des utilisateurs.
- Publié le
En quelques chiffres...
1480M€
de chiffre d’affaires en 2019
Un acteur international d’envergure, pour lequel la qualité des outils digitaux contribue directement à l’image et à la performance de service.
4100 employés
Une organisation de grande taille, avec des besoins de pilotage et de diffusion de l’information à l’échelle du groupe.
3
profils utilisateurs clés
La refonte a été pensée pour les responsables de comptes, les courtiers et les clients Coface.
Le projet
Notre approche
JEMS ne s’est pas limité à un simple changement d’outil de Business Object de SAP vers Microsoft Power BI. L’équipe a repensé le service dans son ensemble à partir de personae et d’une maquette UI/UX, tout en intégrant les flux de données nécessaires pour alimenter l’outil de visualisation avec des jeux de données pertinents.
Le diagnostic
L’outil existant ne portait plus l’image d’innovation attendue par Coface et ne répondait plus suffisamment aux attentes de ses utilisateurs. L’enjeu n’était donc pas seulement de moderniser la couche de visualisation, mais bien de reconstruire un service plus utile, plus lisible et plus aligné sur les usages réels des responsables de comptes, des courtiers et des clients.
Les livrables clés
- Test d’utilisabilité de l’outil précédent pour connaître la satisfaction client
- Alignement des parties prenantes avec un Lean UX Canvas
- Prototypage de la plateforme sous Sketch
- Création des tableaux synoptiques sur Power BI
- Alimentation de l’outil par la création des API des sources de données
Comment Coface peut-elle refondre son outil de monitoring pour mieux répondre aux attentes des utilisateurs ?
Les bénéfices
Une expérience utilisateur repensée
La refonte part des besoins réels des utilisateurs et non d’une simple amélioration de l’ancien outil.
Une image plus innovante
Le nouveau dispositif vise à mieux refléter le positionnement et l’image d’innovation de Coface.
Une visualisation plus performante
La création de tableaux synoptiques sur Power BI améliore la lecture et l’exploitation des informations.
Des données mieux intégrées
L’intégration des flux et la création d’API permettent d’alimenter l’outil avec des données pertinentes.
Un pilotage plus adapté aux usages métier
Le service est conçu pour mieux répondre aux besoins des responsables de comptes, courtiers et clients.
