Une complémentaire santé dans une app mobile
Mutualia souhaitait compléter son extranet par une application mobile afin de rendre ses services plus accessibles et plus utiles au quotidien. L’enjeu était de créer un point de contact simple, pratique et évolutif avec les adhérents, en leur donnant accès aux fonctionnalités essentielles de leur espace personnel depuis leur smartphone.
- Publié le
En quelques chiffres...
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L’application a été conçue pour être disponible sur les deux principaux environnements mobiles : iOS & Android
12 mois
Les adhérents peuvent suivre l’historique de leurs remboursements sur douze mois, avec accès au détail par bénéficiaire.
1espace mobile
L’application réunit dans un même point d’accès les remboursements, contrats, informations personnelles, demandes et services utiles.
Le projet
Notre approche
JEMS a conçu et réalisé une application mobile iOS et Android donnant accès à l’essentiel des services de l’espace adhérent Internet. L’approche a consisté à transposer les usages les plus utiles dans une expérience mobile simple, accessible et orientée autonomie, tout en intégrant des services pratiques à forte valeur d’usage comme le suivi des remboursements, la gestion des contrats, l’envoi de justificatifs ou encore la recherche de contacts et de partenaires santé.
Le diagnostic
Dans un contexte où les usages numériques se déplacent de plus en plus vers le mobile, Mutualia ne pouvait plus s’appuyer uniquement sur son extranet pour répondre aux attentes de ses adhérents. L’enjeu était de rendre les services les plus utiles plus accessibles, plus immédiats et plus simples à utiliser au quotidien. Pour cela, il fallait proposer une application capable de centraliser les informations essentielles, de faciliter les démarches courantes et d’installer un lien plus direct entre la mutuelle et ses adhérents.
Les livrables clés
- Conception et réalisation d’une application mobile iOS et Android
- Accès à l’historique des remboursements avec détail par bénéficiaire
- Visualisation du tableau de bord de consommation santé
- Simulateur de remboursements
- Gestion des informations personnelles et des parrainages
- Consultation et gestion des contrats et bénéficiaires
- Accès à l’annuaire de partenaires santé et aux contacts Mutualia
- Formulaires de demandes avec upload et transmission de pièces justificatives
Comment prolonger l’espace adhérent sur mobile pour offrir un accès plus simple, plus direct et plus utile aux services de santé du quotidien ?
Les bénéfices pour mutualia
Un accès plus simple aux services essentiels
Les adhérents retrouvent sur mobile les fonctionnalités les plus utiles de leur espace personnel, dans une logique d’usage quotidien.
Une relation adhérent plus directe
L’application crée un point de contact privilégié entre Mutualia et ses adhérents, avec des services pratiques accessibles à tout moment.
Des démarches facilitées
Consultation des remboursements, modification des informations, envoi de justificatifs ou demandes de prise en charge peuvent être réalisés plus simplement depuis le smartphone.
Une plateforme pensée pour évoluer
L’application a été conçue comme un socle de services mobile capable d’accompagner les évolutions futures de l’offre et des besoins utilisateurs.
